博客
@跨境电商,疫情之下,我们该如何应对?
February 12,2020

随着疫情的发展,近日世界卫生组织宣布,将新型冠状病毒肺炎,定为“国际突发公共卫生事件”。全球已有至少19个国家报告确诊病例,美国、澳大利亚、印度等相继出台防控措施。但这些都是短期的,随着疫情的进一步得到控制,并解除,各国的限制令也将会取消。

三个月左右的停摆期,并不会对行业产生革命性影响。一旦疫情结束,行业会以巨大的惯性回归正轨。易点天下电商行业解决方案团队建议,当下大家要做的就是努力做好各项应对措施,将损失降至最低,其次就是自我沉淀,全球消费者对于中国商品的需求是不会减少的,目前整体来看,有些行业反而出现逆势增长的态势,我们要做的是时刻关注行业动态,危中有机,及时做出部署,待之后实现更大突破。


当下如何应对

小编就大家关心的问题整理了以下建议,供参考


海外买家会担心:病毒是否会藏在产品中,使自身的健康受到影响

建议:

您可以先统计这个问题对自身的影响,再决定是否将消除疑虑的简述写到产品描述页里,通过文案输出与话术表达去尝试消除一部分买家的焦虑。世界卫生组织制作的新冠状病毒系列问答中表明:病毒无法长期留存于包裹表面。

其次添加一个FAQs(仅供参考)

FAQs:Is it safe to receive packages from China?

The health and safety of our customers and our staff is of utmost importance to us. According to the US Center for Disease Control & Prevention (US CDC), coronaviruses have low survivability on surfaces. The risk of the virus spread from products or packages shipped over a period of days/weeks is very low. There is currently no evidence indicating the coronavirus is transmitted via imported goods. For more information, please visit the US CDC website at https://www.cdc.gov/ coronavirus/2019-ncov/faq.html.

病毒.png


关于供应链可能涉及问题

往年,工人一般在元宵后返岗到位,而今年,由于各种环境因素影响,预计返岗的时间还会推迟。尤其是服装行业,大多数原材料来自江浙,服装生产的老板和核心工种来自湖北,都是此次疫情影响较大的地区,复工晚,会导致货物供应不上。

建议:

卖家可以先联系上游厂商以及工人了解情况, 估算影响期的时间和影响的货物量, 根据此情况调整运营策略, 比如寻找其他供应商、减少广告投入、调整发货时间、下架产品等。也可以根据库存和预计开工时间和到货时间,开展预售模式。

供应链.png


跨境物流可能涉及的问题

1、海外清关时效也会有一定影响,海关查验率略高。

2、物流成本同比往年略有增加的可能性。

建议:

a、备货模式(B2B2C):重新梳理库存做好备货逻辑,第一季度属于淡季,很多卖家年前已备货到海外仓,大部分卖家库存能卖1-2 个月,建议走海运或者铁路运输为主,其次空运,再次国际快递。

b、直发模式(B2C):卖家重新调整供应链,多找些可选择性的航班,如对应国家每日出库达到500KG 以上,建议自行整合物流资源,把头程、清关,尾程拆开,并做系统对接实时监控,便于整体管控,减少客户投诉和退货率。

PS:以下是目前了解到的相关信息:

1.关于海外清关,目前没有收到国外清关行的正式通知或相关文件,还是正常清关状态。不过国外海关会对中国过来的货物严格查验。最新消息查询相关通知。

2.目前中国的货运航空枢纽主要集中在三大机场群。

a、京津翼机场群以北京机场为核心。

b、长三角机场群以上海浦东机场为核心(其中上海吞吐量排名世界第三)。

c、粤港澳大湾区机场群形成了香港机场,广州机场和深圳机场的多核心(其中香港吞吐量排名世界第一)。

d、欧美外航在国内航班运力占比10%-20%左右,中国的航班载货量比外国航班少,如国内大陆运力不足,大部分物流商会采取解决方案:转到香港,澳门(暂时未受影响);一程国内直飞海外,二程海外转飞目的国家。

03.png


国内外春季展会推迟,海外采购商取消行程怎么办?

建议:

将线下展会搬到线上,充分利用YouTube和展示广告,利用展会关键词引流到YouTube广告(2019年第四季度,YouTube平台搜索量已超过谷歌主页搜索,月访问次数高达20亿)。除此之外,沟通传播、促销推广和成交等都可以尽可能的线上化。沟通的渠道和策略,需要尽快做全新布置,尤其是在线服务与问答。

据易点天下团队了解目前已有客户开展线上时装周直播,效果不错。

物流.png


如何减少退款率,争取客户信任?

建议:

首先,积极安排客服同学在线值班,确保24小时回复率;其次,尽量争取沟通,利用数据说明疫情影响情况, 同时说明产品本身不具备病毒传播能力,尽可能引用专业组织的解释,或者给受影响的客户提供一定的折扣。另外,主动提供世卫组织的中国出口货物安全公告以及我们的产品出口检疫工作流程,有保障性的售后服务措施等。

退款.png


总之,提倡以效率为核心的变革

包括:认知效率、组织效率、运营效率、产品效率、数字效率

a、重效益,轻规模,活下来,过的好,再发展壮大;

b、正向现金流是头等重要大事;

c、把风险想的大一些,做好各种预案;

d、远程办公,确保工作效率可量化;

e、如何让品牌更加IP化,以提升承接流量的效率,提高业务的IP化能力;


最后,希望大家在努力工作的同时

做好自己和家人的防护

2020

我们一起加油!

部分内容来源于Google、Facebook、雨果网以及行业大V


立即开始

有兴趣了解更多?我们很乐意听取您的意见。

联系我们